Pourquoi n’est-il pas dans votre avantage de signer un contrat à long terme avec votre fournisseur de service?


Dans le monde des télécommunications, de nombreux fournisseurs vous proposent leur service en échange de la signature d’un long et faramineux contrat. Au fil des ans, nous avons été témoins de plusieurs pratiques douteuses de la part d’entreprises qui offrent ce genre d’entente en affichage numérique, musique d’ambiance et messages en attente. Voici quelques raisons pourquoi il n’est pas dans votre intérêt de vous lier par contrat à votre fournisseur. 

Évolution de la technologie

Le marché des télécommunications évolue très rapidement. Vos besoins initiaux, lors de la signature d’un contrat, peuvent changer en un clin d’œil et vous risquez d’être coincé avec une solution désuète affectant ainsi votre compétitivité.  De plus, les entreprises à contrat n’ont aucun intérêt à vous offrir de la nouveauté pendant la période contractuelle, et ce, malgré l’existence de nouvelles technologies. Vous vous verrez cependant offrir celles-ci à l’échéance pour vous inciter à renouveler votre entente. C’est ce que l’on appelle avoir un horizon fixe.

Notion de pouvoir

Vous connaissez probablement le dicton : le client est roi ? Une compagnie qui est libre de ses choix devrait pouvoir décider à tout moment si elle désire travailler avec un fournisseur ou non. Lorsque vous adhérez à un contrat de télécommunication sur plusieurs années, c’est toute la relation de pouvoir qui est inversée avec votre fournisseur. C’est maintenant lui qui dicte les termes et vous n'avez peu d’autres choix que de les suivre ou d’en subir les conséquences (pénalité, frais de résiliations, poursuites, etc.).

Peu de protection

Un contrat est rédigé en faveur de la personne qui le rédige. Dans le monde des télécommunications, il est très rare d’en négocier les clauses. Ces contrats sont bien souvent remplis de clauses légales qui minimisent les risques financiers et légaux de votre fournisseur, vous laissant en contrepartie sans aucune protection. 

Peu d’Incitatifs

Avec un contrat, toute la dynamique de la relation client-fournisseur est mise à l’épreuve. Puisque vous êtes coincé dans une entente pour de nombreuses années, il y a très peu d’incitatifs pour votre fournisseur de vous plaire. De manière générale, un fournisseur qui offre ce genre de contrat aura tout avantage à investir dans sa force de vente de manière à faire signer des contrats désavantageux pour sa clientèle. Inversement, il aura peu d’intérêt à offrir un niveau de service adéquat. Il en résulte d’une équipe de service à la clientèle souvent réduite.  

Comportement douteux

Puisque les contrats de service sont rédigés dans un jargon légal complexe, l’opportunité d’inclure des clauses douteuses est bien présente. Ces ententes recèlent souvent des frais cachés et des pénalités coûteuses. Certains contrats se renouvellent même automatiquement si vous ne prenez pas soin d’envoyer un avis de résiliation. Alors, imaginez devoir supporter un contrat pour un service dont vous n’êtes pas satisfait! C’est ce que l’on peut appeler un mauvais mariage! 

En conclusion

Avant de signer votre prochaine entente pour votre téléphonie, votre affichage numérique, votre musique d'ambiance ou même votre attente téléphonique, n’oubliez pas ces arguments. Soyez futé et minimisez le risque de votre entreprise en choisissant un fournisseur « sans contrat » !