Êtes-vous déjà allé dans un commerce où il y n’y avait pas de musique d’ambiance? Si c’est le cas, vous avez sûrement remarqué qu’il manquait un petit quelque chose ou même que l’atmosphère était froide. L’impact de l’ambiance musicale dans un commerce de détail est donc majeur. En quelques secondes, elle peut convaincre la personne d’entrer dans un commerce ... ou pas.
Outil de marketing
Selon le directeur de la programmation musicale chez Newmood, Pier-Luc Pothier, la musique fait bien plus que remplir le silence, elle est un outil de marketing puissant! « La musique d’ambiance humanise le point de vente et se veut le reflet de l’image de marque et des promesses que le commerce désire projeter. D’ailleurs, lorsqu’une entreprise effectue un « rebranding » ou repositionne son image, un travail sur les listes de lecture sera presque systématiquement effectué. » On le sait, la musique est importante pour les commerces, à tel point que certains vont même jusqu’à vendre leur propre sélection musicale, comme Starbucks. Mais saviez-vous qu’il existe également d’autres raisons pour lesquelles presque tous les magasins diffusent une ambiance musicale?
Stimulation des achats
Les recherches ont démontré que les consommateurs réagissent favorablement à la musique, aux odeurs et aux autres éléments de stimulation sensorielle. Lorsque les stimulations sont en adéquation avec les goûts des consommateurs, ces derniers auront tendance à effectuer des achats d’impulsion et à dépenser davantage. De plus, ils auront tendance à rester plus longtemps en magasin. Vous avez donc tout intérêt à bien travailler vos listes de lecture qui jouent dans votre entreprise; ce qui sera le prochain sujet de nos nouvelles.
Motivation des employées
Même si on dit que la musique est destinée et pensée pour les clients, ce sont surtout les employés qui l’écoutent à longueur de journée. La musique peut améliorer l’ambiance de travail, car elle adoucit les mœurs et favorise la convivialité. Selon une étude réalisée en 2014, « 96 % des employés disent apprécier la diffusion d’une ambiance musicale sur leur lieu de travail ». Il s’agit donc d’une importante source de motivation et de bien-être au travail.
Distraction & neutralisation des bruits
La diffusion de musique dans un commerce permet également de distraire les clients lors des aléas de la vente comme les ruptures de stock, les files d’attente ou tout autre point négatif au niveau du service. Saviez-vous qu’on attribue les premières ambiances musicales aux cafés dans les années 30? Le but premier était d’isoler ou de neutraliser les bruits environnants, comme les sons bruyants de machine à café.
Conclusion
Le rôle de la musique en magasin va au-delà du simple fait de meubler le silence. Nous l’avons vu, il s’agit d’un outil marketing puissant qui peut stimuler les achats, motiver les employés en plus de distraire les clients de tout point négatif et de rehausser votre image de marque. Comme pour tout autre service, il est important de bien respecter vos obligations envers les organismes réglementaires des droits d’auteurs comme la SOCAN, Ré:Sonne, Connect Music Licensing, la SOPROQ, et la CMRRA. Alors, choisissez un fournisseur de services musicaux qui détient toutes les licences nécessaires et qui inclut les frais de licence dans ses forfaits.